หลักการ SMART มาตั้งเป้าหมายให้ชัดเจนและมีประสิทธิภาพ
การกำหนดจุดมุ่งหมายที่ดีนั้นเป็นข้อสำคัญที่จะทำให้เกิดการทำงานที่ดีมีคุณภาพได้ด้วย แต่ว่าการกำหนดจุดมุ่งหมายที่ลอยๆไม่แน่ชัด หรือเป็นสิ่งที่เป็นนามธรรมเสียจนถึงมองไม่เห็นทางปฎิบัติที่เป็นสิ่งที่เป็นรูปธรรมเข้าใจง่ายก็บางทีอาจเปลี่ยนเป็นแผนการที่ไม่มีคุณภาพไปเลยก็ได้ ฉะนั้นการที่จะตั้งความมุ่งหมายให้มีคุณภาพนั้นพวกเราบางทีอาจนำหลัก SMART เข้ามาใช้เพื่อทำให้จุดมุ่งหมายของพวกเราเด่นชัดตลอดจนมีแนวทางปฎิบัติที่ลงมือกระทำได้ง่ายมากยิ่งขึ้น ซึ่งแนวทางนี้กำลังเป็นที่ชื่นชอบทั้งโลกรวมทั้งในประเทศไทยของพวกเราด้วยที่มากมายหลากหลายองค์กรเอาไปใช้เพื่อวัตถุประสงค์ของตัวเองชัดแจ้งและก็แกร่ง แน่ๆว่ามันมีส่วนที่ทำให้ธุรกิจบรรลุเป้าหมายได้อย่างดีเยี่ยมด้วยด้วยเหมือนกัน
การกำหนดจุดมุ่งหมายของหน่วยงานตามหลักทฤษฎี SMART
SMART เป็นหลักสำหรับการกำหนดเป้าหมายให้แจ่มแจ้งแล้วก็มีแนวทางปฎิบัติที่เป็นสิ่งที่เป็นรูปธรรม ทำให้มองเห็นแนวทางสำหรับในการปฎิบัติที่รู้เรื่องได้ง่าย รวมทั้งนำไปปฎิบัติได้อย่างมีคุณภาพ ซึ่งคำว่า SMART นั้นเกิดขึ้นมาจากแนวความคิดดังต่อไปนี้ ตลอดจนมีวิธีการปฎิบัติเพื่อการตั้งความมุ่งหมายที่มีคุณภาพตามหลักทฤษฎีของ SMART ดังต่อไปนี้
S.M.A.R.T
S : Specific – เจาะจง
M : Measurable – สามารถวัดได้
A : Achievable – บรรลุวัตถุประสงค์ได้
R : Realistic – มีเหตุผล คล้ายคลึงเหตุการณ์ความจริง
T : Timely – ระบุขณะที่เด่นชัด
S : Specific – เจาะจง
เป็นการที่หน่วยงานหรือบุคคลต้องมีแผนการที่เจาะจงลงไป ไม่กว้างจนถึงเกินความจำเป็น มีความแจ่มกระจ่าง ไม่กำกวม รวมทั้งจะต้องกำหนดให้แจ่มกระจ่างได้ว่าอยากอะไร โน่นจะมีผลให้พวกเรามีทิศทางสำหรับในการปฎิบัติที่กระจ่างได้ด้วย
M : Measurable – สามารถวัดได้
สามารถวัดได้ในที่นี้เป็นจะต้องประเมินผลได้ มีวิธีการประเมินผล แนวทางการ ตลอดจนการคำนวณรวมทั้งสรุปผลออกมาได้อย่างแจ่มแจ้ง การประเมินผลควรจะสามารถคำนวณออกมาเป็นตัวเลขได้ แต่ว่าไม่ใช่การตั้งลอยๆหรือมีแนวทางประเมินตลอดจนคำนวณไม่ชัดแจ้ง จำนวนควรจะมีความเป็นมา มีหลักฐานรับรองได้ แม้พวกเราประเมินผลออกมาได้ก็จะมีผลให้พวกเราสามารถทราบว่าการปฎิบัตินั้นเสร็จไหมแค่ไหน ใกล้จุดหมายมากน้อยแค่ไหน ยังขาดอะไรอีกมากแค่ไหน รวมทั้งน่าจะจะต้องทำอะไรเพื่อสำเร็จตามเป้าหมายได้
A : Achievable / Attainable – บรรลุจุดประสงค์ได้
แผนการที่ดีจำเป็นจะต้องสามารถบรรลุเป้าหมายได้จริง บรรลุเป้าหมายได้ รวมทั้งเป็นแผนการที่ทำเป็นจริงด้วย บางหน่วยงานหรือบางบุคคลตั้งความมุ่งหมายไว้ดีรวมทั้งสวยงามแม้กระนั้นเห็นได้ชัดว่าเป็นไปไม่ได้บรรลุได้ หรือทำเป็นยากมากมายๆสิ่งนี้ไม่ใช่การกำหนดเป้าหมายที่ดีเลย โดยเฉพาะอย่างยิ่งการกำหนดเป้าหมายตามหลักทฤษฎี SMART ซึ่งควรจะต้องเป็นแผนการที่สัมผัสได้ ได้โอกาสเสร็จได้ และก็สามารถกระตุ้นแล้วส่งผลให้มีการเกิดการปฎิบัติเพื่อประสบผลสำเร็จให้ได้ ตรงกันข้าม ถ้าจุดมุ่งหมายยิ่งใหญ่เหลือเกิน ได้โอกาสเสร็จได้ยาก หรือมีเป้าหมายที่สูงจนกระทั่งเหลือเกิน ก็จะยิ่งกระตุ้นแล้วส่งผลให้มีการเกิดการท้อ คิดว่าไม่มีทางเป็นได้ ท้อแท้ใจสำหรับการดำเนินงาน แผนการที่ไม่เกื้อหนุนหรือทำให้มีการเกิดพลังสำหรับการดำเนินงานนั้นบางทีอาจไม่ใช่แผนการที่ดี
R : Realistic / Relevant – มีความจริง มีเหตุผล แล้วก็คล้ายคลึง
แผนการที่ตั้งจำเป็นต้องอยู่บนเบื้องต้นข้อเท็จจริง เหตุการณ์จริงกับธุรกิจหรือกิจกรรมต่างๆของตัวเอง มีความสมเหตุผล สอดคล้องกับเหตุการณ์นั้นๆรวมทั้งสอดคล้องกับสิ่งที่หน่วยงานอยาก แม้เป็นการกำหนดจุดมุ่งหมายย่อยก็จะต้องสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ใหญ่ ไปในทำนองเดียวกัน เพื่อเกื้อหนุนกันให้กำเนิดการบรรลุเป้าหมาย จุดหมายควรจะสโมสรกับธุรกิจและก็การประกอบกิจการของตนเอง นำข้อมูลจริงมาใช้เพื่อการตั้งความมุ่งหมาย ไม่ใช่ตั้งมาลอยๆหรือนำข้อมูลที่ได้รับมาจากแหล่งอื่นๆที่ไม่เกี่ยวข้องหรือสมาคมกับธุรกิจตลอดจนหน่วยงานพวกเรามาตั้งความมุ่งหมาย
T : Timely – ระบุตอนที่ชัดแจ้ง
สิ่งจำเป็นที่สุดอย่างหนึ่งของการตั้งความมุ่งหมายเป็นการจะต้องมีการกำหนดเวลาให้แจ่มชัด มีการคิดแผนให้กระจ่างแจ้ง มีกรอบช่วงเวลาสำหรับในการปฎิบัติการที่กำหนดไว้ให้รู้ชัดเจน เพื่อการปฎิบัติให้ชัด รวมทั้งการวางเป้าหมายปฎิบัติงานในส่วนต่างๆด้วย หากว่าไม่มีการกำหนดในขณะที่เด่นชัดพวกเราก็จะไม่ทราบว่าทำไปถึงเวลาใด คิดแผนเช่นไร โน่นบางทีอาจเรียกว่าไม่มีวัตถุประสงค์เลยก็เป็นไปได้
SMART for KPI
การตั้งเป้าหมายบนวิธีการ SMART นั้นได้รับความนิยมและก็มีสาระเป็นอย่างมากต่อการประเมินผลแบบ KPI ของหน่วยงาน บริษัทที่นำระบบ KPI มาใช้ประเมินผลชอบจำต้องตั้งจุดมุ่งหมาย (Objective) ที่กระจ่างเพื่อจะสามารถประเมินผลได้อย่างมีคุณภาพ สามารถอ่านบทความเสริมเติมได้ตามลิงค์ข้างล่างนี้ถึงจุดสำคัญของการตั้งจุดประสงค์ตามหลักทฤษฎี SMART เพื่อสอดคล้องกับการประเมินผล KPI ที่มีคุณภาพที่สุด
KPI ดรรชนีชี้วัดการบรรลุผล : เทคนิคสู่การบรรลุผล
HR ที่มีคำถามหรือมีปริศนาเกี่ยวกับเรื่องนี้
Q. สวัสดีจ้ะ พวกเราจะมีแนวทางจัดแจงกับความเสื่อมโทรมที่เกิดขึ้นมาจากข้อบกพร่องจาก “จุดมุ่งหมาย” ที่กำหนดไว้ใน KPI เช่นไรได้บ้างขา ขอบคุณมากจ้ะ
สวัสดีจ้ะ พวกเราจะมีแนวทางจัดแจงกับความเสื่อมโทรมที่เกิดขึ้นจากจุดบกพร่องจาก “วัตถุประสงค์” ที่กำหนดไว้ใน KPI ยังไงได้บ้างขา ขอบคุณมากจ้ะ
A. 1. ทวนว่าความเสียหายที่เกิดขึ้นมาจากข้อบกพร่องไปจาก “จุดมุ่งหมาย” ที่กำหนดไว้ใน KPI. (หมายคือกระบวนการทำมิได้ตามเป้ากมาย) ก่อให้เกิดผลกระทบต่องานหรือเป้าของหน่วยงานไหม > แม้ใช่ ควรจะระบุค่า “ข้อผิดพลาด”ที่ยอมรับได้ถ้ามากมายไปกว่านั้น ก็วัดผลตามความจริง
2. แม้ความย่ำแย่ที่เกิดขึ้นมาจากข้อบกพร่องไปจาก “จุดมุ่งหมาย” ที่กำหนดไว้ใน KPI….
เพราะเหตุใดการกำหนดเป้าหมาย SMART ก็เลยมีความจำเป็นกับหน่วยงาน
หน่วยงานที่มีการกำหนดจุดมุ่งหมายโดยไม่มีวิธีการอะไร บางทีอาจไม่ทำให้เกิดการปฎิบัติได้อย่างมีคุณภาพ แล้วก็อาจส่งผลให้ไม่อาจจะบรรลุผลได้เช่นเดียวกัน ฉะนั้นหน่วยงานควรเอาใจใส่สำหรับเพื่อการกำหนดเป้าหมายให้แจ่มแจ้งและก็สามารถบรรลุวัตถุประสงค์ได้จริง ซึ่งวิธีการ SMART นั้นเป็นเหมือนคู่มือสำหรับเพื่อการกำหนดจุดมุ่งหมายที่สุดยอด ซึ่งแนวทางนั้นมีความจำเป็นตลอดจนคุณประโยชน์ต่อหน่วยงานดังต่อไปนี้
ได้โอกาสประสบผลสำเร็จสูง : หน่วยงานที่มีเป้าหมายแน่ชัดย่อมทราบว่าจะปฎิบัติยังไงให้ประสบผลสำเร็จ การที่มีวิธีการปฎิบัติแจ่มกระจ่าง ตลอดจนวิถีทางสำหรับเพื่อการปฎิบัติที่เป็นสิ่งที่เป็นรูปธรรม ย่อมนำมาซึ่งการก่อให้เกิดการบรรลุเป้าหมายได้ง่าย ได้โอกาสบรรลุความสำเร็จได้สูง แล้วก็สำเร็จตามเป้าหมายได้โดยสะดวก
หน่วยงานมีทิศทางดำเนินธุรกิจหรือปฎิบัติการที่แจ่มชัด : วิธีการ SMART จะมีผลให้หน่วยงานมีทิศทางที่แน่ชัด ทำให้ดำเนินธุรกิจได้กระจ่าง และก็มีทิศทางสำหรับเพื่อการดำเนินธุรกิจที่เห็นได้ชัด ไม่สะเปะสะปะ ไม่เสียเวล่ำเวลาทำในสิ่งที่ไม่ใช่ ไม่หลงแนวทาง และก็ก้าวไปอย่างมั่นคง
ทำให้มีการเกิดการทำงานที่มีคุณภาพ : การกำหนดเป้าหมายตามหลัก SMART นั้นจะเน้นย้ำแผนการที่สามารถบรรลุได้เจริง เพื่อจะนำมาซึ่งพลังสำหรับเพื่อการดำเนินงาน รวมทั้งกระตุ้นให้ปฏิบัติงานอย่างมีคุณภาพ เกิดกำลังใจ เพื่อบรรลุจุดประสงค์เจริญที่สุด
สามารถใช้วัดผลงานกับบุคคลามือได้ : การกำหนดเป้าหมายตามหลักทฤษฎี SMART นั้นมีตังเลขสามารถประเมินผลได้จริง กระจ่างแจ้ง และก็ใช้ประโยชน์คุณประโยชน์ต่อการวัดผลต่างๆได้ โคนลดจนถึงวัด KPIs ได้อย่างมีคุณภาพอีกด้วย
มีการวางแผนปฏิบัติงานที่กระจ่างแล้วก็ครบวงจร : แผนการที่ถูกตั้งตามหลักทฤษฎี SMART นั้นมีความเด่นชัด รวมทั้งมีระบุช่วงเวลาที่กระจ่าง ซึ่งสิ่งพวกนี้มีประโยชน์ต่อการวางเป้าหมายการทำงาน ทำให้พวกเราสามารถวางแผนดำเนินการได้อีกทั้งระบบ ตลอดจนทั้งยังวิธีการ แล้วก็ตลอดจนการวางเป้าหมายการทำงานให้ครบและก็ครอบคลุมตามกรอบตอนที่กำหนดไว้ เมื่อกลยุทธ์แจ่มกระจ่างก็จะก่อให้พวกเราสามารถมีทิศทางตลอดจนลำดับชั้นตอนสำหรับการปฎิบัติงานก้าวหน้ามีคุณภาพ รวมทั้งดำเนินการได้ครบวงจรในทุกกรรมวิธี
ตามตามผลของการดำเนินงานได้แจ่มแจ้ง : เมื่อมีเป้าหมายและก็จุดมุ่งหมายที่มีความมั่นคงและก็ชัดเจน แล้วก็ระบบการทำงานที่แจ้งชัดแล้ว จะมีผลให้พวกเราสามารถตามผลของการดำเนินการตลอดทั้งช่วงเวลาได้อย่างง่ายๆ สามารถให้คะแนนได้ว่าในช่วงเวลานั้นการปฎิบัติงานมีคุณภาพมากแค่ไหน บรรลุความสำเร็จในระดับใด และก็จะต้องทำเช่นไรที่จะให้บรรลุผลได้
แก้ไขได้ทันเวลา : การวางเป้าหมายที่ชัดแจ้งนั้นจะมีผลให้พวกเรามองเห็นถึงภาพรวมทั้งยังแนวทางการ ตลอดจนรู้เรื่องในเนื้อหาการทำงานก้าวหน้าอีกด้วย โน่นจะมีผลให้พวกเราสามารถมองเห็นปัญหาได้ชัดแจ้งขึ้น จากการคาดหมายต่างๆตลอดจนการออกนอกสิ่งที่ระบุกรอบหรือคิดแผนไว้ ก็จะมีผลให้สามารถไขปัญหาได้ทันการ อุดรูรั่วได้ทันการ
อุบายสำหรับเพื่อการปราบจุดหมายตามหลักทฤษฎี SMART
แผนการที่ดีจะนำมาซึ่งการทำให้พวกเราต้องการบรรลุความสำเร็จ กระตุ้นให้พวกเราสามารถมีพลังสำหรับในการทำทุกสิ่งเพื่อประสบผลสำเร็จให้ได้ แล้วก็สิ่งที่จะสามารถช่วยทำให้บรรลุผลสำเร็จได้เพิ่มขึ้นก็คือการผลิตยุทธวิธีสำหรับในการปฎิบัติการในลักษณะต่างๆเพื่อสามารถประสบผลสำเร็จได้ โดยวิธีการนั้นบางทีอาจเป็นยุทธวิธีส่วนตัวหรือเป็นวิธีการหน่วยงานก็ได้
ตั้งความมุ่งหมายให้ง่าย แต่ว่าก็ไม่ใช่ว่าจะเสร็จได้ง่ายกระทั่งเกินความจำเป็น
การตั้งความมุ่งหมายที่ดีนั้นควรจะเป็นแผนการที่ง่าย รู้เรื่องได้ง่าย เห็นภาพให้แจ่มแจ้ง และก็เป็นแผนการที่ท้า แผนการที่มองง่ายและสามารถเสร็จได้อย่างสะดวกสบายโดยไม่ต้องอุตสาหะอะไรมากมายนั้นก็ไม่ใช่สิ่งที่ดีเช่นเดียวกัน แผนการที่ดีควรจะง่ายแต่ว่าก็เสร็จได้ไม่ง่ายจนกระทั่งเกินความจำเป็นนัก เพื่อกระตุ้นให้ทุกคนต้องการเอาชนะจุดมุ่งหมายนั่นเอง
กำหนดจุดมุ่งหมายที่เป็นคุณค่าต่อธุรกิจตลอดจนหน่วยงาน
แผนการที่ดีควรจะเป็นการตั้งความมุ่งหมายที่เกื้อหนุนค่าต่อธุรกิจหรือหน่วยงาน ตลอดจนถ้าไปถึงเป้าหมายรวมทั้งสร้างคุณค่าให้กับธุรกิจหรือหน่วยงานด้วยด้วยเหมือนกัน ไม่สมควรตั้งความมุ่งหมายให้เกิดความสวยสดงดงามหรูโดยที่ไม่เกี่ยวกับหน่วยงานเลย หรือหน่วยงานมิได้รับผลตอบแทนอะไรจากการกำหนดจุดมุ่งหมายนั้น เนื่องจากเมื่อบรรลุได้มันจะไม่มีผลดีต่อสิ่งที่พวกเรากำลังทำอยู่เลย
แบ่งจุดมุ่งหมายเชิงปฎิบัติการสรุปยๆเพื่อบรรลุเป็นลำดับขั้น
ครั้งคราวจุดหมายใหญ่ถ้าหากดูเป็นภาพรวมภาพเดียวก็บางทีก็อาจจะคิดว่าบรรลุได้ยาก พวกเราบางทีอาจแบ่งเป็นภาระหน้าที่ธุระปฎิบัติการสรุปยๆเพื่อประสบความสำเร็จทีละลำดับ แล้วสุดท้ายการประสบความสำเร็จย่อยๆทั้งหลายแหล่เมื่อรวมกันและจากนั้นก็จะแปลงเป็นสามารถบรรลุจุดประสงค์หลักจุดหมายใหญ่ที่ตั้งไว้ก็ได้ การตั้งความมุ่งหมายย่อยจะมีผลให้พวกเราเกิดกำลังใจสำหรับการสำเร็จตามเป้าหมายได้มากกว่า วัตถุประสงค์ย่อยควรจะทำให้ง่ายดายมากยิ่งขึ้น ได้โอกาสไปถึงเป้าหมายได้สูง เพื่อสร้างสิ่งจูงใจ ตลอดจนความภูมิใจสำหรับในการเสร็จ รวมทั้งจะมีผลให้มีพลังสำหรับในการเสร็จจุดมุ่งหมายย่อยอื่นๆตามไปด้วย
ประดิษฐ์กรรมวิธีใหม่ๆที่ไม่เหมือนกับกรรมวิธีการเดิมๆ
อุตสาหะหาวิธีการใหม่ๆประดิษฐ์แนวทางปฎิบัติการใหม่ๆเพื่อท้าตัวเอง และไม่สร้างความเหนื่อยหน่าย ขั้นตอนการใหม่ๆอาจมีสมรรถนะกว่า หรือท้าการทำงานมากยิ่งกว่า ตลอดจนถ้าหากพวกเราได้ดำเนินงานใหม่ๆไม่ซ้ำเดิม ก็จะก่อให้พวกเราสนุกสนานรวมทั้งต้องการดำเนินงานขึ้นได้ ซึ่งก็จะมีผลให้ประสบผลสำเร็จได้ด้วยเช่นเดียวกัน แถมหน่วยงานก็ยังได้อะไรใหม่ๆอีกด้วย
ให้รางวัลตนเองแล้วก็คนอื่นๆเมื่อบรรลุวัตถุประสงค์
เมื่อพวกเราสามารถประสบผลสำเร็จได้ควรให้รางวัลตนเองหรือคนอื่นๆที่ร่วมงานกัน ตลอดจนลูกน้องในดูแล การให้รางวัลนี้บางทีอาจไม่ใช่จะต้องยิ่งใหญ่เสมอ บางทีสิ่งนิดๆหน่อยๆแต่ว่ามีเหตุมาจากความตั้งอกตั้งใจก็นับเป็นรางวัลที่ดีได้เช่นเดียวกัน วิธีการให้รางวัลซึ่งก็คือการมอบสัญลักษณ์ที่การบรรลุผล จะก่อให้กำเนิดความภาคภูมิ และก็มีกำลังใจสำหรับการทำงานต่อไปได้ ในอีกกรณีหนึ่งพวกเราบางทีอาจตั้งรางวัลเพื่อได้ผลสำเร็จทดแทนของการประสบผลสำเร็จเพื่อกระตุ้นการทำงานก็ได้เหมือนกัน ถ้าเกิดประสบความสำเร็จได้ก็จะได้รางวัลนี้ทดแทน ก็เป็นสิ่งที่ใช้ในการกระตุ้นการทำงานให้มีคุณภาพมากขึ้นเรื่อยๆได้ด้วยเหมือนกัน
แบบอย่างการกำหนดจุดมุ่งหมายแบบ SMART
การตั้งความมุ่งหมายแบบ SMART นั้นนอกเหนือจากที่จะกระทำตามวิธีการที่ได้กล่าวผ่านไปแล้วก่อนหน้านี้เพื่อทำให้วัตถุประสงค์มีความแจ้งชัด แล้วสิ่งที่ตามมาพร้อมซึ่งก็คือกรรมวิธีปฎิบัติให้สามารถบรรลุวัตถุประสงค์ได้นั่นเอง รวมทั้งนี่เป็นแบบอย่างของการกำหนดเป้าหมายในแบบ SMART
บริษัท SMEs
Goal : จำเป็นจะต้องทำกำไรให้ถึงเป้าที่ 1 ล้านบาทให้ได้ ข้างในธ.ค. 2019
Action : วางแผนขายเป็น 4 ตอนตามแต่ละไตรมาส / ให้ได้กำไรไตรมาสละ 3 แสนบาท
ธุรกิจการบริหารร่างกาย
Goal : จำเป็นจะต้องหาสมาชิกให้มากขึ้นอีก 10% จากปริมาณสมาชิกเดิม ภายในเวลา 3 เดือน
Action :
จัดโปรโมชั่นบอกต่อได้ส่วนลด เพื่อจูงใจลูกค้าใหม่ และก็ให้ลูกค้าเก่าได้สิทธิประโยชน์ด้วย
ปรับแต่งคลาสออกำลังกายให้น่าดึงดูดขึ้น
ขยายช่วงเวลาเปิดให้บริการเพื่อเพิ่มลู่ทางให้ลูกค้า
ธุรกิจก
ความคิดเห็น
แสดงความคิดเห็น